Términos y Condiciones

ShopCommerce es una plataforma tecnológica que facilita la comercialización de productos entre usuarios y empresas proveedoras o marcas afiliadas (en adelante, las "Empresas"). El titular y operador de la plataforma es la sociedad que administra ShopCommerce (en adelante, el "Operador"), según los datos indicados al final de este documento.

El acceso, navegación y uso del sitio web o aplicaciones asociadas, así como la contratación de productos a través de la plataforma, atribuyen al visitante o cliente la condición de Usuario e implican la aceptación íntegra de estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los servicios.

Las Empresas publican ofertas, precios, stock y condiciones de despacho conforme a sus propias políticas. El Operador no sustituye la relación contractual entre el Usuario y la Empresa seleccionada, salvo que otra cosa se indique expresamente en un documento concreto.

El tratamiento de datos personales se rige por la legislación aplicable en Chile, en particular por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y por la política de privacidad disponible en este sitio.

Los datos facilitados por el Usuario se utilizan para crear y mantener su cuenta, procesar pedidos, coordinar pagos y despachos, atender consultas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Podrán comunicarse datos a proveedores logísticos o de pago estrictamente necesarios para cumplir el pedido, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según lo previsto en la normativa vigente y en la política de privacidad.

Al utilizar la plataforma o enviarnos mensajes por correo u otros canales digitales, el Usuario acepta recibir notificaciones relacionadas con sus pedidos, seguridad de la cuenta y, cuando corresponda, información comercial previa base legal aplicable.

Los avisos enviados por medios electrónicos tendrán, salvo disposición legal distinta, los efectos propios de la comunicación al Usuario conforme a estos términos.

Los contenidos de ShopCommerce (software, diseño, textos, gráfica, logotipos y compilaciones) son titularidad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Las marcas de terceros mostradas en catálogos pertenecen a sus respectivos titulares. Queda prohibido el uso no autorizado que pueda inducir a error, menoscabar la reputación del Operador o de las Empresas, o extraer datos masivos mediante robots o scrapers sin consentimiento expreso.

Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar la plataforma conforme a estos términos y a la ley.

Queda prohibido el uso ilícito, la interferencia con la operación del servicio, la introducción de malware, el acceso no autorizado a sistemas o cuentas de terceros, y cualquier conducta que vulnere derechos del Operador, de las Empresas, de otros usuarios o de terceros.

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas bajo su cuenta.

La venta o entrega de ciertos productos puede estar sujeta a requisitos legales (por ejemplo, receta médica o mayoría de edad). El Operador y las Empresas podrán rechazar o anular pedidos que no cumplan la normativa sanitaria o comercial aplicable.

El Operador podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios de fraude, incumplimiento grave de estos términos o uso que afecte la seguridad de la plataforma.

Los precios, promociones, imágenes y descripciones son proporcionados por las Empresas. Pueden existir errores u omisiones; en tal caso se informará al Usuario y podrá cancelarse o ajustarse el pedido antes de su aceptación definitiva.

Los impuestos y cargos de envío se indican en el proceso de compra cuando correspondan.

La disponibilidad puede variar entre tiendas o regiones. Si un producto no está disponible tras confirmar el pago, se ofrecerá alternativa, reprogramación o devolución según las políticas de la Empresa y la ley.

La celebración del contrato de compraventa tiene lugar entre el Usuario y la Empresa que despacha el pedido, salvo que se indique un esquema de intermediación distinto en el checkout.

Los medios de pago habilitados son los que se muestran en la plataforma en cada momento. El procesamiento puede estar a cargo de proveedores externos; el Usuario debe revisar sus términos y avisos de privacidad.

Los plazos y modalidades de entrega (domicilio, retiro en tienda u otros) dependen de la Empresa y de la opción seleccionada por el Usuario, y se informan durante la compra.

Cuando se ofrezca retiro en tienda, el Usuario deberá acudir al local indicado con la identificación y documentación que exija la Empresa (por ejemplo, orden de compra, código de retiro o receta retenida según el producto).

Los plazos máximos para retirar y las consecuencias por no retiro serán los informados en el checkout o comunicaciones posteriores, sin perjuicio de la normativa de protección al consumidor.

En lo no regulado expresamente por estos términos, serán aplicables las disposiciones de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas chilenas pertinentes.

Algunos productos —en particular medicamentos, productos de uso personal, refrigerados o sujetos a cadena de frío— pueden estar excluidos del derecho de retracto o estar sujetos a condiciones especiales conforme al Decreto Supremo N.° 466 del Ministerio de Salud y la legislación vigente.

Para ejercer garantía legal o reclamos, el Usuario deberá contactar a la Empresa vendedora o seguir los canales indicados en el comprobante y en la sección de ayuda.

• Las promociones y campañas pueden tener bases específicas publicadas en su momento; prevalecerán frente a estos términos generales en lo que les sea aplicable.
• El Operador podrá modificar la plataforma, los presentes términos y las políticas asociadas, publicando la versión actualizada. El uso continuado después de la publicación importará aceptación salvo disposición legal distinta.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Para la resolución de controversias serán competentes los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los fueros imperativos que puedan corresponder al consumidor.

Operador de la plataforma ShopCommerce: datos societarios y de contacto conforme al aviso legal publicado en el sitio.

Atención al Usuario: utilice los canales de servicio indicados en el pie de página (teléfono, correo y horarios de atención) o el formulario de contacto cuando esté disponible.

Última actualización de este documento: abril de 2026.